Fake-Shop Geld zurück: Was nach dem Reinfall je nach Zahlungsart noch geht
Ob dein Geld nach einem Fake-Shop zurückkommt, hängt vor allem von der Zahlungsart ab und davon, wie schnell du dich meldest. Bei Lastschrift, Karte, PayPal und Rechnung gibt es Wege mit Fristen, bei der Überweisung kaum.
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Auf einen Fake-Shop reingefallen: die ersten Schritte
Ruf als Erstes den Zahlungsdienst an, über den du bezahlt hast, und frag, ob sich die Zahlung noch stoppen oder zurückholen lässt. Die Polizei-Beratung rät genau das: Wer überwiesen hat, soll sofort bei der Bank nachfragen, bei anderen Zahlungsarten den Dienstleister kontaktieren.
Die Eile hat einen rechtlichen Grund. Ein Zahlungsauftrag lässt sich nach § 675p BGB nicht mehr widerrufen, sobald er bei der Bank des Zahlers angekommen ist. Danach geht es nur noch, wenn die Bank zustimmt.
Zahlungsart und Frist im Überblick
| Zahlungsart | Was möglich ist | Frist |
|---|---|---|
| Überweisung | Nach der Ausführung laut Verbraucherzentrale in der Regel nicht rückgängig zu machen. Bank trotzdem sofort fragen. | Keine feste Frist, jede Stunde zählt |
| Lastschrift | Rückbuchung über die Bank, bei SEPA-Lastschriften ohne Begründung. | 8 Wochen ab Abbuchung; 13 Monate, wenn du nie zugestimmt hast |
| Kreditkarte | Chargeback über die Bank, die die Karte ausgegeben hat. | Bis zu 120 Tage, meist ab Abbuchung |
| PayPal | Käuferschutz bei Warenkauf, nicht bei „Freunde und Familie“. | 180 Tage; Rückmeldefristen von PayPal beachten |
| Klarna / Rechnung | Erst zahlen, wenn die Ware da ist; Problem melden, Käuferschutz prüfen lassen. | Käuferschutz innerhalb von 120 Tagen |
Die Fristen sind Obergrenzen. Welche Regeln im Einzelfall gelten, steht in den Bedingungen deiner Bank und des Anbieters.
Überweisung und Lastschrift: das entscheidet deine Bank
Bei der Lastschrift stehen die Chancen am besten, bei der Überweisung am schlechtesten.
Überweisung
Hat die Bank die Überweisung ausgeführt, lässt sie sich laut Verbraucherzentrale nicht mehr rückgängig machen. Viele Überweisungen werden in Echtzeit gebucht, ein schneller Anruf ändert dann oft nichts mehr. Fragen musst du trotzdem, und zwar sofort.
Lastschrift
Eine Lastschrift, der du zugestimmt hast, kannst du nach § 675x BGB innerhalb von acht Wochen ab der Abbuchung zurückgeben. Bei SEPA-Lastschriften brauchst du dafür keinen Grund.
Wurde abgebucht, ohne dass du zugestimmt hast, muss die Bank dir den Betrag grundsätzlich unverzüglich erstatten (§ 675u BGB). Du musst den Vorgang nach § 676b BGB spätestens 13 Monate nach der Belastung melden, sonst verfallen deine Ansprüche.
Karte, PayPal und Klarna: hier gelten die Regeln der Anbieter
Bei diesen Zahlungsarten gibt es keinen Anspruch aus dem Gesetz, sondern Verfahren der Anbieter. Sie haben eigene Fristen und entscheiden nach eigenem Ermessen.
Kreditkarte
Das Chargeback-Verfahren holt Kartenzahlungen zurück. Das Europäische Verbraucherzentrum nennt bis zu 120 Tage, meist gerechnet ab dem Abbuchungsdatum. Du schreibst zuerst dem Shop und setzt eine Frist von höchstens einer Woche. Danach fragst du bei der kartenausgebenden Bank nach dem Formular, nicht bei Visa oder Mastercard.
Reine Girocard-Zahlungen fallen nicht darunter. Die Verbraucherzentrale weist außerdem darauf hin, dass für den Chargeback eine Bearbeitungsgebühr anfallen kann.
PayPal
Der Käuferschutz greift bei Lieferproblemen, aber nicht, wenn du an „Freunde und Familie“ gezahlt hast. Die Verbraucherzentrale NRW nennt eine allgemeine Frist von 180 Tagen. PayPal entscheidet im eigenen Ermessen und schließt einen Fall, wenn eine gesetzte Rückmeldefrist verstreicht. Melde das Problem direkt bei PayPal und lies dessen Mails genau.
Klarna und Rechnung
Nach Klarnas eigener Auskunft musst du erst zahlen, wenn du alle bestellten Artikel erhalten hast. Meldest du das Problem im Kundenkonto, pausiert Klarna die Zahlung, bis Shop und du euch geeinigt habt. Das Zahlungsziel solltest du in der Zwischenzeit nicht verpassen.
Der Klarna-Käuferschutz deckt nicht erhaltene Ware innerhalb von 120 Tagen. Voraussetzung ist, dass du den Shop zuerst kontaktiert hast und das belegen kannst.
Beweise sichern und Anzeige erstatten
Unterlagen und Anzeige gehören zusammen: Bank, Zahlungsdienst und Polizei fragen nach denselben Belegen.
Alles speichern
Sichere Screenshots der Angebotsseite, die Bestellbestätigung, alle E-Mails und den Zahlungsnachweis. Lösche nichts, auch keine Chats, bevor du bei der Polizei warst. Fällt es dir schwer, bitte eine Vertrauensperson, das für dich zu übernehmen.
Zahlung melden
Informiere Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienst und schicke die Unterlagen mit. Die Wege stehen oben in der Übersicht.
Online anzeigen
Die Polizeien der Länder betreiben Onlinewachen mit einem gemeinsamen Portal. Betrug im Internet kannst du dort anzeigen. Wähle das Bundesland deines Wohnorts, die Belege lädst du am Ende des Formulars hoch, eine Bestätigung kommt per E-Mail. Jede Polizeidienststelle nimmt die Anzeige ebenfalls auf.
Shop melden
Die Verbraucherzentrale Niedersachsen nimmt Meldungen über ein Kontaktformular an. Eine Werbeanzeige, über die du den Shop gefunden hast, kannst du bei Google melden.
Rückhol-Angebote: der zweite Betrug
Meldet sich jemand ungefragt, um dein verlorenes Geld zurückzuholen, ist das ein Warnsignal und kein Glücksfall.
Die BaFin beschreibt das Muster: Täter melden sich oft nach Jahren erneut und behaupten, das Geld sei gefunden oder sichergestellt worden. Vorher sollst du Steuern, Gebühren oder Ähnliches zahlen. Dazu erfinden sie Behördennamen oder missbrauchen echte Institutionen.
Auch die Verbraucherzentrale taucht als Absender auf. Sie ruft nach eigener Auskunft nie unaufgefordert an, und ein angeblicher Anrufer, der Geld einer betrügerischen Firma zurückbuchen will, macht ein unseriöses Versprechen. Gib am Telefon keine persönlichen Daten preis und beende das Gespräch.
Hilfe, die du selbst suchst, beginnt bei deiner Bank, dem Zahlungsdienst und der Polizei.
Häufige Fragen zum Geld nach einem Fake-Shop
Kann ich eine Überweisung an einen Fake-Shop zurückholen?
Meist nicht, sobald die Bank sie ausgeführt hat. Frag trotzdem sofort bei ihr nach und erstatte Anzeige, mit allen Belegen.
Wie lange habe ich Zeit, eine Lastschrift zurückzugeben?
Acht Wochen ab der Abbuchung, wenn du der Lastschrift zugestimmt hattest. Wurde ohne deine Zustimmung abgebucht, musst du es der Bank spätestens 13 Monate nach der Belastung melden.
Gilt der PayPal-Käuferschutz auch bei „Freunde und Familie“?
Nein. Bei dieser Zahlungsart verlierst du den Käuferschutz. Er gilt für den Kauf von Waren, wenn du sie nicht erhältst.
Muss ich die Klarna-Rechnung zahlen, wenn die Ware nie ankam?
Laut Klarna musst du erst zahlen, wenn alle bestellten Artikel da sind. Melde das Problem im Kundenkonto und verpasse das Zahlungsziel nicht, bis der Fall geklärt ist.
Wie prüfe ich, ob ein Shop ein Fake ist, bevor ich bezahle?
Gib die Adresse auf der Startseite in den Check ein. Er zeigt Urteil und Belege. Wie er zu seinem Urteil kommt, steht unter Methode.